Service client

Politique de retour et remboursement

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles les clients du site www.classclope.fr peuvent exercer leur droit de rétractation, retourner un produit et obtenir un remboursement.

Conformément à la réglementation en vigueur, le client consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception de sa commande.

1 — Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse : contact@classclope.fr.

Le client devra préciser les informations permettant d’identifier la commande (numéro de commande, nom, prénom).

2 — Conditions de retour des produits

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être neuf
  • ne pas avoir été utilisé
  • être retourné dans son emballage d’origine
  • être en parfait état de revente

Aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, utilisé, descellé ou détérioré.

Cette règle est notamment applicable aux produits suivants :

  • e-liquides ouverts
  • cigarettes électroniques utilisées
  • résistances ouvertes
  • tout produit d’hygiène descellé

3 — Procédure de retour

Après validation du retour par le service client, le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante :

CLASS'CLOPE

77 Avenue Emile Zola

75015 Paris

France

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

4 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Dans ce cas, CLASS'CLOPE pourra proposer un remplacement du produit ou un remboursement.

5 — Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, CLASS'CLOPE procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué :

  • sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • ou par virement bancaire si nécessaire

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

6 — Produits défectueux

Si un produit reçu est défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

contact@classclope.fr

CLASS'CLOPE pourra demander des informations ou photographies afin de vérifier le défaut.

Selon le cas, un remplacement du produit ou un remboursement sera proposé.