1 — Zone de livraison

CLASS'CLOPE livre en France ainsi que dans les pays de l’Union européenne.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande ou dans le point retrait sélectionné au moment de l’achat.

2 — Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les solutions suivantes :

• Colissimo domicile
• Colissimo point retrait / point relais

Le mode de livraison disponible peut varier selon l’adresse de livraison et les options proposées au moment de la commande.

3 — Délais d’expédition et de livraison

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, de la période de commande, des contraintes logistiques du transporteur ou d’un événement indépendant de la volonté de CLASS'CLOPE.

4 — Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixés à 5,90 € pour les commandes inférieures à 29,90 €.

La livraison est offerte à partir de 29,90 € d’achat, sauf indication contraire affichée sur le site.

Les frais applicables sont rappelés avant la validation définitive de la commande.

5 — Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client peut recevoir un email de confirmation d’expédition accompagné, le cas échéant, d’un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

Le suivi est également accessible via les outils proposés par le transporteur lorsque cette fonctionnalité est disponible.

6 — Retard, incident ou absence de livraison

En cas de retard inhabituel, de colis endommagé, de colis perdu ou de commande non reçue, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@classclope.fr.

CLASS'CLOPE pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur et accompagner le client dans les démarches nécessaires.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose de droits spécifiques en cas de manquement aux délais de livraison convenus.

7 — Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur, d’adresse incomplète, de mauvaise saisie ou d’impossibilité de livraison imputable au client, les frais supplémentaires éventuels de réexpédition pourront être mis à sa charge.

8 — Réception de la commande

Au moment de la réception du colis, il appartient au client de vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits livrés.

En cas d’anomalie visible, il est recommandé de signaler rapidement toute réserve utile au transporteur et de contacter CLASS'CLOPE sans délai à l’adresse contact@classclope.fr.

1 — Délai de retour

Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

La demande de retour doit être adressée par email à : contact@classclope.fr.

2 — Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être neuf ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être en parfait état de revente.

3 — Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés :

• e-liquides ouverts ;
• cigarettes électroniques utilisées ;
• résistances ouvertes ;
• plus généralement, tout produit dont l’emballage de sécurité a été altéré.

4 — Adresse de retour

Après acceptation de la demande de retour par le service client, les produits doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Le client doit veiller à emballer correctement le produit afin d’éviter toute détérioration durant le transport.

5 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux constaté.

6 — Suite donnée au retour

Après réception et vérification du produit retourné, CLASS'CLOPE pourra procéder, selon le cas, à un remboursement, à un remplacement ou à toute autre solution appropriée prévue par la loi ou par les Conditions Générales de Vente.

Pour les modalités complètes de remboursement, le client est invité à consulter la page Politique de retour et remboursement ainsi que les Conditions Générales de Vente.